包頭熱力集團今冬供熱工作準備就緒10月15日起按時供熱
發(fā)布時間：2021-10-13 10:54:03 作者：包頭熱力
2021/2022采暖期已經(jīng)到來，包頭熱力集團于9月15日對一、二次網(wǎng)同時啟動充水，10月10日各熱源啟動循環(huán)泵并開始升溫，所轄供熱區(qū)域10月15日按時供熱。
八熱源智慧聯(lián)網(wǎng) 滿足今冬供熱需求
2021/2022采暖期，包頭熱力集團實際供熱面積為3350萬平方米。為了確保本采暖期熱源充足、運行穩(wěn)定，集團公司積極做好熱源協(xié)調(diào)工作，提高熱網(wǎng)安全運行和熱源故障應(yīng)急保障能力。本采暖期，一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、希鋁北控、華電熱源、二電廠六大熱源和阿東、青山廠兩座應(yīng)急保障熱源已形成八熱源聯(lián)網(wǎng)模式，可隨時啟動?？傮w熱源能力能夠滿足今冬供熱需求。
夏季維護忙檢修 保障今冬暖萬家
包頭熱力集團2021年度共投入2862萬元進行夏季維修，實施大修、技改、自控等項目共計148項，重點加強主干線設(shè)備設(shè)施維護更新以及一二次網(wǎng)維修改造，扎實做好站內(nèi)換熱器、電器設(shè)備、儀表、自控系統(tǒng)檢修，增強熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和熱源應(yīng)急保障能力。
“我為群眾辦實事” 施工改造暖人心
2021年，包頭熱力集團對電三建部分職工家屬區(qū)實施“三供一業(yè)”供熱改造，已于9月份完成。本次改造投入資金977萬元，涉及居民1582戶，面積10.9萬平米；公建30戶，面積7500平米。按照我市清潔取暖實施方案要求，積極配合昆區(qū)、青山區(qū)住建局對城區(qū)30處燃煤用戶10600平方米進行集中供熱改造。
優(yōu)化服務(wù)方式 提升服務(wù)水平
2021/2022采暖期，包頭熱力集團將線上線下相結(jié)合，暢通用戶訴求溝通渠道。積極加強客服中心建設(shè)，協(xié)調(diào)將政府熱線、市長信箱、市燃熱發(fā)展中心等平臺來件統(tǒng)一納入集團公司客服管理系統(tǒng)辦理，高效完成用戶供熱服務(wù)訴求應(yīng)答、處理工作。建立“訪民問暖”常態(tài)化工作制度，實現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。開通并完善微信公眾號線上服務(wù)及工單處理進度查詢功能，做到事中主動接受群眾監(jiān)督，事后客觀聽取群眾評價。
提高服務(wù)精細化管理水平，提升用戶滿意度。深入推進服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)流程規(guī)范化，將第三級服務(wù)體系納入客服管理系統(tǒng)，嚴格把控服務(wù)質(zhì)量關(guān)。加強服務(wù)制度建設(shè)，明確服務(wù)流程與服務(wù)標準，細化不同類型、渠道的投訴處理原則和流程，提高解決投訴能力。召開案例分析會，針對存在問題制定整改意見，對好的做法和經(jīng)驗加以推廣。加強室溫檢測，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。認真聽取用戶的意見和建議，做到信息對稱、溝通及時，努力營造和諧的供用熱環(huán)境。
優(yōu)化營商環(huán)境 提高用戶體驗
按照我市“打造全國一流營商環(huán)境”總體部署，包頭熱力集團堅持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化辦事流程，減少報裝環(huán)節(jié)，盡全力提高用戶體驗，著力打造更優(yōu)用暖營商環(huán)境。新用戶本采暖期可以通過集團公司網(wǎng)站、APP、市民大廳、公司營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務(wù)，通過工改平臺實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，資源共享，供熱報裝用戶“零資料”“零跑腿”，打造了線上線下立體化服務(wù)。窗口為用戶提供“一對一”服務(wù)，做到一次性告知，主動接受社會各界監(jiān)督，不斷提高服務(wù)效能。
采暖期來臨，包頭熱力集團溫馨提醒您：
1、請不要在暖氣片上及周圍堆放雜物，或?qū)⑴瘹馄惭b過于嚴密，應(yīng)保持暖氣片良好的散熱空間。
2、請不要隨意排放或取用采暖設(shè)施里的循環(huán)熱水。
3、經(jīng)調(diào)試完畢的采暖管道上的各種閥門，請不要隨意關(guān)閉和開啟。
4、采暖房間門窗應(yīng)保持良好密封狀態(tài)，不要長時間打開門窗，以免影響室溫，造成能源浪費。
5、請不要隨意改動供熱設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障，請及時聯(lián)系專業(yè)人員處理，也可撥打包頭市熱力（集團）有限責任公司24小時客服熱線5121000咨詢、報修。
包頭市熱力（集團）有限責任公司服務(wù)電話
集團公司客戶服務(wù)熱線： 5121000
供熱一公司服務(wù)熱線： 5901201
供熱二公司服務(wù)熱線： 2108138
供熱三公司服務(wù)熱線： 2166381
供熱四公司服務(wù)熱線： 2166250
供熱五公司服務(wù)熱線： 5901114
供熱六公司服務(wù)熱線： 5901249
供熱七公司服務(wù)熱線： 3133259
阿東熱源廠服務(wù)熱線： 5901219
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