溫暖有愛,一個供熱人的冷暖故事
發(fā)布時間:2024-01-31 12:57:04 作者:包頭熱力
青春逢盛世,奮斗正當(dāng)時!伴著每一天朝陽升起,陪著每一個夜幕降臨,步履匆匆之間,他在市熱力集團工作了4000多個日夜,他從一個跟著師傅學(xué)技術(shù)的“小徒工”成長為用戶口中的“好站長”,從一個供熱行業(yè)的“門外漢”到市熱力集團“勞動模范”,他用自己走過的路、流過的汗,書寫下一位平凡勞動者的奮斗足跡,他就是市熱力集團供熱二公司南排中心站站長周揚。
踔厲奮發(fā),馳而不息快成長
今年32歲的周揚是市熱力集團供熱二公司一位經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的熱力站長,2011年參加工作時他就立下志向,要把看似簡單的活干出個樣來,在平凡的崗位上做出一番成績。為此,他跟著師傅勤學(xué),抓住機會苦練,工作需要什么他就學(xué)習(xí)什么,他把學(xué)習(xí)感悟、經(jīng)驗教訓(xùn)一一記錄下來,十多年來,周揚以只爭朝夕的精神和堅韌不拔的毅力,不斷勤學(xué)苦干,實現(xiàn)了由實干型工人向管理型工人的跨越,從運行到檢修,從檢修到站長,不論角色怎樣轉(zhuǎn)換,他總能以飽滿的工作熱情和誠實守信的工作態(tài)度砥礪前行,勇往直前。面對急難險重的工作,他始終沖在最前沿,帶領(lǐng)站員們一起鉆地溝、跑現(xiàn)場,修設(shè)備、建臺賬,秉承著愿每個家庭溫暖如春的服務(wù)宗旨,全心全意幫助用戶解決用熱過程中遇到的“急難愁盼”問題。
13年的時間里,“小師傅”周揚憑借著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神,被市熱力集團評為“青年崗位能手”“勞動模范”,他曾帶領(lǐng)鋼28中心站高質(zhì)量完成了各項工作任務(wù),榮獲包頭市“安康杯”先進班組榮譽稱號,在工作崗位上譜寫了一曲奮進的青春之歌。
迎難而上,淬煉本領(lǐng)勇?lián)?dāng)
2023年夏季,根據(jù)集團公司的安排部署,南排中心站及轄區(qū)用戶劃歸供熱二公司。南排中心站地處北沙梁平房區(qū),轄區(qū)內(nèi)全是村里的自建房,房屋面積大小不一、布局凌亂,服務(wù)用戶、維護檢修、收繳熱費難度極大,是一塊難啃的“硬骨頭”。周揚主動請纓勇挑重擔(dān),要求到南排中心站工作。他說,“作為黨員突擊隊的一員,作為一名站長,我有時間、有精力、有信心完成好南排中心站各項工作,雖然這片區(qū)域情況特殊、工作難度大,但請領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心,我一定會為轄區(qū)用戶供好熱,服好務(wù)?!?/p>
周揚用實際行動踐行著自己的承諾。上任后,正值2023/2024采暖期,繁忙的生產(chǎn)準備工作、新組建的班組、從未接觸過的熱用戶、復(fù)雜的轄區(qū)環(huán)境、不熟悉的管網(wǎng)狀況,像“攔路虎”一樣一個個在他面前張牙舞爪,面對眼前的重重困難,周揚并沒有退卻,他主動出擊,逐個擊破。確定新建班組人員分工,安排人工收費窗口,摸排轄區(qū)用戶情況,建立用戶臺賬,掌握管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施情況,在他的帶領(lǐng)下,站內(nèi)各項工作開始有條不紊的進行著。
在推進南排中心站各項工作時,周揚遇到從業(yè)以來的巨大挑戰(zhàn),如何在粗放式管理的南排村推行精細化服務(wù),成為困擾周揚的最大難題。由于南排村地理位置的特殊性,村民住房多為出租、自用“混搭”結(jié)構(gòu),村民們將自家院子隔出來很多間房子,由于房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜,摸排用戶情況、建立用戶臺賬、測量新增面積時無法確定房屋信息,剛到南排中心站的周揚一頭霧水。
用戶信息核實不準確,直接影響管網(wǎng)維修、收繳熱費等供熱工作的開展,用戶正常用熱權(quán)益無法得到保障?!耙M快厘清南排村的用戶信息!”周揚按照精細化服務(wù)競賽活動要求,給站員劃分責(zé)任片區(qū),要求責(zé)任人進入網(wǎng)格,零距離服務(wù)用戶。他帶領(lǐng)供熱網(wǎng)格員進村摸排,一家家的找,一戶戶的認,掌握村內(nèi)情況、熟悉轄區(qū)用戶的同時,完善、更新、建立用戶信息臺賬。
為了方便村民辦理停供、恢復(fù)業(yè)務(wù),周揚在站內(nèi)推廣預(yù)約服務(wù)項目,按用戶需求為用戶提供上門服務(wù)。不論是節(jié)假日還是下班后,只要用戶需要他們隨叫隨到。
不久前,熱力站接待了一位頭發(fā)花白的老大娘,大娘不識字,家中的情況又描述不清,一時情急找到熱力站。見此情況,周揚耐心安撫大娘焦躁的情緒,主動跟隨大娘上門了解情況,實地查看用戶家中供熱狀況,仔細幫大娘核實了停供和繳費信息,在周揚的安撫下,大娘情緒漸漸穩(wěn)定下來,“小伙子啊,看見你這認真負責(zé)的樣子,我就知道,找你肯定沒錯?!庇脩舻男湃问菍χ軗P最好的褒獎。
“村里老年用戶居多,大爺大娘們辦理供熱業(yè)務(wù)比較困難,這就需要我們付出更多耐心、工作更加細心,將心比心,把用戶當(dāng)做自家親人,服務(wù)工作中的困難也就迎刃而解了?!敝軗P說。
青春因磨礪而出彩,人生因奮斗而升華。一次次凜冽寒風(fēng)中的逆行,一次次舍小家為大家的執(zhí)著堅守,“90后”的周揚以一往無前、永不懈怠的姿態(tài),在奮斗中淬煉本領(lǐng)、增長才干,以飽滿的熱情為供熱事業(yè)添磚加瓦,彰顯了新時代供熱人的勇氣和擔(dān)當(dāng)。