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市熱力集團組織召開12345政府熱線服務工作專題會議
發(fā)布時間:2023-10-19 10:16:10 作者:包頭熱力
為切實做好2023/2024采暖期政府熱線服務保障工作,高效應對即將到來的熱線接聽高峰期、工單處辦攻堅期各類問題,為廣大用戶溫暖過冬保駕護航。10月11日,市熱力集團召開12345政府熱線服務工作專題會議??蛻舴罩行母敝魅翁K小潔主持會議。集團公司黨委委員、副總經理王敏,基層單位分管服務副經理,服務組組長,客服中心政府熱線受理人員等30余人參加會議。
會議對12345政務服務便民熱線工單處辦流程、最新考核辦法進行了講解、宣貫,對知識庫上傳規(guī)范、“不在受理范圍”工單申請說明的提請方法進行詳細解讀,同時對近期集中反映的問題進行深入分析,明確解決思路。
會上,集團公司黨委委員、副總經理王敏對政府熱線供熱投訴處置工作提出新的要求,并對集團公司2023/2024采暖期用戶服務工作進行了部署和指導。要求各基層單位認真做好供暖期用戶訴求處辦工作,真心實意、用心用情為群眾辦實事、解難題,保證工單處辦質效,切實提高群眾滿意度,全面實現(xiàn)提升集團公司熱線工作“四率”的總目標。