打好供熱“提前量” ，今冬溫暖有保障
發(fā)布時(shí)間：2023-09-29 10:50:15 作者：包頭熱力
“2023/2024采暖期日益臨近，全體管理人員、各中心站（班組、工段）長(zhǎng)要根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作，要早謀劃、早啟動(dòng)、早準(zhǔn)備，全力保障今冬如期平穩(wěn)有序供熱。”9月11日，市熱力集團(tuán)供熱二公司召開2023/2024采暖期生產(chǎn)運(yùn)行準(zhǔn)備會(huì)。供熱二公司經(jīng)理趙春光在傳達(dá)集團(tuán)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備部署會(huì)和安全會(huì)議精神后，對(duì)本單位供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)行了安排，提出了具體要求。
隨著2023/2024采暖期即將到來(lái)，市熱力集團(tuán)也進(jìn)入了供熱啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)。集團(tuán)公司要求各部室、基層單位搶前抓早，倒排工期，從“冬病夏治”、管網(wǎng)投運(yùn)、服務(wù)提升等重點(diǎn)工作著眼，提前謀劃、提前啟動(dòng)、提前準(zhǔn)備，打好“提前量”，做好供熱準(zhǔn)備收尾“沖刺”，全力保障市民溫暖過(guò)冬。
提前謀劃設(shè)備調(diào)試檢修
上一采暖期，青山區(qū)棉紡小區(qū)部分用戶反映家中暖氣不熱。今年停暖后，市熱力集團(tuán)組織客戶服務(wù)中心、技術(shù)部、供熱一公司集中梳理了小區(qū)供熱系統(tǒng)運(yùn)行情況，針對(duì)部分管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理、管道銹蝕嚴(yán)重的問(wèn)題，制定了技改方案?！拔覀?yōu)槊藜徯^(qū)部分不熱用戶更新了二次網(wǎng)管道，通過(guò)增加供熱流量，優(yōu)化水利工況，從而減少供熱系統(tǒng)集氣現(xiàn)象，有效改善用戶供熱效果。”供熱一公司副經(jīng)理張明新介紹到。
為了保障采暖期熱源充足穩(wěn)定，青山熱源廠在今年夏季檢修期間，對(duì)廠內(nèi)四臺(tái)燃?xì)忮仩t人孔、空預(yù)器等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面檢修維護(hù)和清掃。針對(duì)安全閥的精準(zhǔn)性進(jìn)行了每年一次的嚴(yán)格校驗(yàn)。目前，市熱力集團(tuán)阿東熱源廠、青山熱源廠八臺(tái)燃?xì)忮仩t處于正常濕保護(hù)備用狀態(tài)，預(yù)計(jì)9月下旬將對(duì)八臺(tái)燃?xì)忮仩t進(jìn)行試運(yùn)行，為尖寒期調(diào)峰備用做好保障。
早在今年年初，市熱力集團(tuán)各基層單位就已針對(duì)上一采暖期設(shè)備運(yùn)行情況制定了年度維檢計(jì)劃，并上報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)部室。集團(tuán)公司按照上級(jí)主管部門安排和要求，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)合理制定“冬病夏治”維檢方案，安排一、二次網(wǎng)、熱力站等大修、技改項(xiàng)目100余項(xiàng)，投入維修資金1320余萬(wàn)元。對(duì)科學(xué)路一次網(wǎng)干線供熱管網(wǎng)改造；更換南排熱力站DN200一次網(wǎng)供熱管線單程全長(zhǎng)約130米；更換DN250幸六熱力站一次網(wǎng)供熱管線；對(duì)部分熱力站進(jìn)行一次網(wǎng)、站內(nèi)工藝、土建、電氣、自控、給排水等進(jìn)行改造；對(duì)銹蝕較嚴(yán)重、布局不合理、供熱效果差的二次管網(wǎng)進(jìn)行改造。
提前啟動(dòng)管網(wǎng)封閉充水
“番茄一區(qū)完成二次網(wǎng)充水……”隨著各區(qū)域管網(wǎng)順利充水的消息陸續(xù)傳來(lái)，9月15日，市熱力集團(tuán)供熱七公司番茄熱力站全部完成轄區(qū)27.6萬(wàn)平方米供熱面積的充水任務(wù)。據(jù)熱力站站長(zhǎng)王峰介紹：“今年我們提前對(duì)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行充水，目的是提早發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏情況，及時(shí)處理，盡早建立良好水力工況，在供暖初期，保證供熱質(zhì)量?！?/p>
今年，市熱力集團(tuán)供熱規(guī)模達(dá)4300萬(wàn)平方米。為保證2023/2024采暖期按期供熱，集團(tuán)公司生產(chǎn)計(jì)劃部提前制定生產(chǎn)運(yùn)行方案，統(tǒng)一安排熱網(wǎng)充水、設(shè)備投運(yùn)工作，要求所有供熱支、干線盡快完成充水，保證采暖期投產(chǎn)工作順利進(jìn)行。9月上旬，充水工作開始后，生產(chǎn)調(diào)度24小時(shí)值班，各基層單位相關(guān)人員同步做好配合工作。截至目前，集團(tuán)公司范圍內(nèi)基建、檢修、技改項(xiàng)目、二次網(wǎng)改造、分戶改造涉及的管網(wǎng)封閉已陸續(xù)完成，部分因充水過(guò)程中出現(xiàn)的跑冒滴漏等問(wèn)題正在加緊搶修。
提前準(zhǔn)備做好前置服務(wù)
嶄新的無(wú)線測(cè)溫儀、科技感十足熱計(jì)量遙控器……作為我市推廣熱計(jì)量改造“試驗(yàn)區(qū)”，今年昆區(qū)團(tuán)18中心站所轄恒基景苑小區(qū)完成了1200余戶熱計(jì)量改造。為保障熱計(jì)量用熱工作的順利開展，供熱四公司團(tuán)18中心站站長(zhǎng)及相關(guān)工作人員，對(duì)本小區(qū)的二次管網(wǎng)，熱用戶的供、回水管道、井內(nèi)閥門、室內(nèi)用熱情況進(jìn)行了精細(xì)化的養(yǎng)護(hù)、更新。共計(jì)砌筑截?cái)唷⒊轭^井6座，更新修復(fù)井內(nèi)閥門15臺(tái)，發(fā)放熱計(jì)量遙控器500余臺(tái)，安裝無(wú)線測(cè)溫儀18塊，為熱計(jì)量改造順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。供熱四公司對(duì)熱計(jì)量用戶建立了網(wǎng)格群，提供24小時(shí)用熱服務(wù)指南和收集意見建議。根據(jù)職責(zé)及時(shí)落實(shí)或協(xié)調(diào)上級(jí)部門推動(dòng)解決，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
聚焦前置服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。今年以來(lái)，市熱力集團(tuán)各基層單位以深入推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽為契機(jī)，通過(guò)網(wǎng)格化管理+服務(wù)全覆蓋、線上+線下服務(wù)有機(jī)融合、一站式報(bào)裝精準(zhǔn)對(duì)接等，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、滿意感和幸福感。
為了保障上一采暖期特殊用戶、不熱用戶以及二次網(wǎng)重點(diǎn)改造區(qū)域用戶供熱問(wèn)題能夠得到妥善解決，各基層單位提前梳理用戶相關(guān)信息，同時(shí)組織以黨員干部、團(tuán)員青工為主的“暖流”志愿服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)，有針對(duì)性地開展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們向轄區(qū)用戶宣傳安全用熱常識(shí)，指導(dǎo)用戶對(duì)自用設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)，并為轄區(qū)獨(dú)居老人、特殊用戶等清洗除污器，維護(hù)保養(yǎng)供熱系統(tǒng)，讓用戶第一時(shí)間感受到“包熱溫度”。
為了暢通用戶反映問(wèn)題渠道，確保用戶訴求得到及時(shí)妥善處理，今年，市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心從基層選拔優(yōu)秀客服人員，客服崗位原來(lái)16人增加到26人。用戶服務(wù)中心在完善熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加網(wǎng)絡(luò)客服力量，熱線512100、“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)全天候?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶訴求將得到多渠道、零延遲響應(yīng)、快速派單、跟蹤回訪的閉合式服務(wù)管理，最大限度提高辦結(jié)率、提升用戶滿意度。
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