包熱內(nèi)訓師：精于專業(yè) 樂于分享
發(fā)布時間：2023-09-11 11:05:32 作者：包頭熱力
師者，所以傳道受業(yè)解惑也。自古以來，“老師”是每個人生命中遇到的非常重要的角色，不論是在學業(yè)上還是在職場上，為我們指點迷津的每一個人都是老師。他們猶如一盞明燈，照亮我們前行的道路；他們猶如一座橋梁，帶我們跨越知識的鴻溝。
在市熱力集團有這樣一支團隊——包熱內(nèi)訓師，他們不是傳統(tǒng)意義上的“老師”，但是他們在完成本職工作的基礎(chǔ)上，擔負起企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)人才培養(yǎng)任務，致力于提升企業(yè)職工業(yè)務技能、拓寬職工知識面，幫助職工進行心理疏導，引領(lǐng)職工樹立明確的職業(yè)觀和培養(yǎng)良好工作態(tài)度，為職工答疑解惑，他們在助力企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊伍成長的沃土上辛勤耕耘，值此第39個“教師節(jié)”來臨之際，讓我們走進市熱力集團內(nèi)訓師隊伍，了解他們的工作學習情況，并向他們致以節(jié)日的問候。
2021年，為深入落實推行產(chǎn)改試點工作，市熱力集團結(jié)合企業(yè)實際全面梳理職工培訓制度，進一步改革完善培訓體系，先后制定印發(fā)《包頭市熱力（集團）職工培訓教育工作三年規(guī)劃（2022年—2024年）》《包頭市熱力（集團）有限責任公司職工職業(yè)技能培訓教育管理辦法（試行）》以及《包頭市熱力（集團）有限責任公司內(nèi)部培訓師管理辦法（試行）》等文件，明確了企業(yè)職工培訓教育目標、細則、方法步驟以及管理考評工作等方面內(nèi)容。為切實做好企業(yè)培訓工作，經(jīng)過前期深入調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實際，市熱力集團通過規(guī)范嚴格的程序和競選評聘，建立了包括33名內(nèi)訓師和6名培訓顧問的企業(yè)內(nèi)訓師隊伍。兩年來，他們積極投身產(chǎn)業(yè)工人隊伍改革建設(shè)中，認真完成所承擔的培訓任務，共為企業(yè)職工授課400余場，參加培訓職工32000余人次，為企業(yè)各工種職工提供了良好的培訓服務。特別是一些內(nèi)訓師和培訓顧問受邀為包頭市供熱行業(yè)的其他供熱企業(yè)職工作了生產(chǎn)運行、服務、安全等方面的培訓，得到行業(yè)主管部門和供熱企業(yè)的高度認可。他們以實際行動為提升供熱行業(yè)職工隊伍素質(zhì)，助推供熱企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻。
用另一種方式站上講臺
“我從來沒想過自己會成為一名企業(yè)的內(nèi)訓師。”入行以來，孟范英的職業(yè)生涯就與多種培訓產(chǎn)生了聯(lián)系。從新員工入職培訓，到從事生產(chǎn)技術(shù)工作后日常業(yè)務培訓，再到走上管理崗位后涉及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)培訓。用孟范英的話說，“我參加了很多培訓，但從沒想過有一天自己會成為一名內(nèi)訓師，用另一種途徑站上講臺?！?/p>
成為一名內(nèi)訓師之后，孟范英查閱了大量關(guān)于內(nèi)訓師授課的相關(guān)資料，為了把所掌握的專業(yè)知識都傳授給大家，她通過不斷學習，努力豐富自己的知識面和提升自己的教學技巧。她學習了很多制作PPT的方法，甚至還學了一些人際關(guān)系破冰的小技巧。但初期授課職工意見反饋卻與她想象中的并不一致，職工普遍反映她的課程內(nèi)容太難了，不夠接地氣。職工的反饋一度讓孟范英有些灰心，她甚至一度想要放棄這項工作。但是細想自己參加內(nèi)訓師團隊的初衷，她又重整旗鼓，反思自己在授課中存在的問題?！白鳛橐幻麅?nèi)訓師，我首先要學會站在職工的視角，了解他們需要什么知識，通過我的課程他們能夠?qū)W到什么技能，只有滿足了職工的需求，課程的價值才是最大化的?！泵戏队⒄劦?。
明確了改進的思路，孟范英立刻調(diào)整了課件內(nèi)容和授課方法，供熱運行基本概況、供熱系統(tǒng)組成、供熱行業(yè)標準、法律法規(guī)……她把職工比較重視和感興趣的內(nèi)容放到課件里，結(jié)合自己的專業(yè)知識邊學習邊授課。隨著授課內(nèi)容的調(diào)整和方式的轉(zhuǎn)變，她與職工在課堂上的溝通交流越來越順暢，她的專業(yè)知識也被職工認可和接受，漸漸地“孟老師”也成為職工最喜愛的內(nèi)訓師。
他賦予了“師傅”深刻內(nèi)涵
鄧建軍是市熱力集團一名普通的熱力站長，從業(yè)27年，他先后從事了輸煤、運行、檢修等多個崗位，對于供熱系統(tǒng)的運行維護可謂是了如指掌。2022年，他以市熱力集團參賽職工身份，代表內(nèi)蒙古自治區(qū)參加全國供熱行業(yè)職工職業(yè)技能競賽，獲得檢修工種三等獎（第七名）的好成績。2021年，他主動報名參加評聘，并以精彩的表現(xiàn)成功通過了課件展演、內(nèi)訓師試講等層層選拔環(huán)節(jié)，成為了集團公司一名培訓講師。除了在集團公司內(nèi)部、各分公司進行授課外，他還多次受邀到兄弟單位做專題培訓講座、分享經(jīng)驗。他用自己的實際行動踐行著包熱人的“溫暖傳承”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
技能型職工是企業(yè)發(fā)展最需要的，更是企業(yè)未來高質(zhì)量發(fā)展的希望和支撐。但技能型職工的培養(yǎng)和成長并非一朝一夕就能做成。近年來，鄧建軍把企業(yè)內(nèi)訓工作延伸到“導師帶徒”活動中，充分發(fā)揮出了導師傳、幫、接、帶的作用，不斷發(fā)掘帶領(lǐng)出一批先進的供熱技術(shù)工人和業(yè)務骨干。在他的傳授和帶領(lǐng)下，熱力站職工學知識、鉆業(yè)務、提技能的氛圍日益濃厚，年輕職工主動參加本單位和集團公司舉辦的崗位練兵、技能比武和技能比賽，站內(nèi)的年輕職工成長很快，成為了獨擋一面的業(yè)務骨干。他所在的班站也多次被評為集團公司“工人先鋒號”“能耗管理先進班站”。
“讓職工成為真正的溫暖使者”
熱網(wǎng)調(diào)節(jié)是關(guān)系用戶室內(nèi)溫度舒適，確保供熱系統(tǒng)節(jié)能高效運行的重要技術(shù)。今年以來，內(nèi)訓師蘇小潔結(jié)合市熱力集團供熱范圍、供熱運行基礎(chǔ)知識以及熱網(wǎng)調(diào)節(jié)技術(shù)，面向10家基層單位的一線職工進行授課，受眾職工800余人。
蘇小潔是市熱力集團為數(shù)不多的高級工程師，參加工作16年來，一直從事企業(yè)供熱安全運行、節(jié)能降耗、精細化管理工作，她撰寫的論文多次在全國供熱行業(yè)評比中獲獎。擔任企業(yè)內(nèi)訓師后，她把向職工傳授專業(yè)知識，提高職工業(yè)務技能作為己任，兢兢業(yè)業(yè)做好內(nèi)訓工作。為了確保培訓質(zhì)量，蘇小潔深入基層反復調(diào)研各單位供熱系統(tǒng)運行狀況以及熱網(wǎng)調(diào)節(jié)技術(shù)，針對各單位實際情況制定培訓計劃。
在蘇小潔的工作電腦里，光是內(nèi)訓師培訓資料就占用了近一半的儲存空間，理論基礎(chǔ)知識、基層調(diào)研材料、實踐操作規(guī)程、PPT課件、課后訓練習題……只要是與供熱培訓相關(guān)的內(nèi)容她都囊括其中。她常向參訓職工講“我們參加培訓的意義，就是要把自己鍛造成為學習型人才，讓自己成為用戶身邊的溫暖使者，成為企業(yè)發(fā)展的堅實根基?！?/p>
她給服務培訓帶來新活力
“我們以用戶的需求為導向，以用戶的滿意為目標，用我們良好的服務形象、專業(yè)的服務素養(yǎng)、高水平的服務技能，切實提升用戶獲得感和幸福感?！痹趦?nèi)訓師包蓓蓓的課上，你聽到最多的詞就是“用戶”和“服務”。從熱力站一線運行工到服務內(nèi)勤，從客服接線員到用戶接待，從客戶服務中心副主任到基層單位分管服務的副經(jīng)理，她的工作歷程始終沒有離開“服務用戶”這條航道。
扎根一線服務崗位十余年，這個蒙古族小姑娘已從一個服務用戶的“小白”成長為包頭市供熱行業(yè)服務“十大服務明星”和職工以及同行眼中的“大拿”，她也在不斷完善自己服務理念和提升服務技能的同時，向企業(yè)的職工傳授她的服務經(jīng)驗。每年停暖前，都是集團公司進行總結(jié)和學習的最佳時間，為了讓職工能夠?qū)W到滿滿干貨，包蓓蓓除了進行面對面授課，還創(chuàng)新培訓方式方法，利用遠程培訓的方式組織10家基層單位的服務相關(guān)人員，開展了“客服系統(tǒng)軟件使用培訓”和“國家標準《城鎮(zhèn)供熱服務》直播培訓”，將傳統(tǒng)培訓的“面對面”變?yōu)椤捌翆ζ痢?，鼓勵職工以“網(wǎng)絡培訓+行動學習”的方式開展線上線下融合學習，激活線上學習效應，實現(xiàn)學習提升“不斷檔”。為此她做了大量的準備工作，提前梳理本采暖期客服管理系統(tǒng)使用過程中的各類問題，學習最新的供熱行業(yè)新規(guī)、標準，在她的不懈努力下，職工學習積極性得到明顯提升，服務培訓工作煥發(fā)出新的活力。
講述企業(yè)文化，沁潤職工心靈
如果你問到每一位參加過培訓的職工，“哪個內(nèi)訓師的課件最生動、最有意思？”那你聽到的回答一定是“張婧！”。的確，這名國家二級心理咨詢師，從事政工工作13年的內(nèi)訓師，不僅有著良好的政治素質(zhì)和較高的政治理論水平，同時她還兼具語言幽默風趣、知識儲備豐富、溝通表達能力強的培訓師素養(yǎng)。
從事政工工作多年，她了解企業(yè)、了解職工，她把企業(yè)文化講給職工聽，她說的實在、講的入心。她帶領(lǐng)職工一起回顧初入“包熱”大家庭時的印象，與大家一同分享在“包熱”工作多年的感受，共同展望“包熱”美好的未來，她把“包熱”文化注入職工的思想中，化于行動中，讓企業(yè)文化真正植根于職工的內(nèi)心，她也喚醒了每一名包熱人的責任感與使命感。
“企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開職工，職工的生存也依靠著企業(yè)，只有企業(yè)日益強大，我們的職工才能收獲更多幸福。因此，只有讓職工認同企業(yè)文化，讓企業(yè)價值觀與個人價值觀形成統(tǒng)一，我們的企業(yè)才能在時代的洪流中奮楫篤行。”作為內(nèi)訓師，張婧已經(jīng)逐漸成長為企業(yè)文化的宣講者、踐行者、領(lǐng)跑者。
業(yè)精于專，功成于勤
蘇誠是市熱力集團安全保衛(wèi)部部長、注冊安全工程師、高級經(jīng)濟師、集團公司內(nèi)訓師團隊顧問，同時也是內(nèi)蒙古自治區(qū)住建廳、內(nèi)蒙古燃氣熱力協(xié)會安全專家，包頭市青山區(qū)、昆區(qū)安全專家。多次參加內(nèi)蒙古住建廳、包頭市、市國資委組織的燃氣熱力安全工作檢查。
在他的努力和帶領(lǐng)下，集團公司安全生產(chǎn)工作做得扎實有效，切合實際很有特色，是包頭市供熱行業(yè)第一個而且是唯一一個通過“安全三級標準化達標”的供熱企業(yè)。夯實基礎(chǔ)管理，不斷完善安全操作規(guī)程、各項安全管理制度，推行工作場所、作業(yè)過程風險辨識、評估與防控，常態(tài)化開展安全隱患排查、創(chuàng)新性開展“安全生產(chǎn)月活動”等，這些有效的工作舉措，提高員工的安全意識和安全技能，實現(xiàn)了企業(yè)多年安全運行無事故。作為一名從事安全管理工作近20年的“老安全”，他堅持不斷學習新的安全知識、安全法規(guī)、安全科技，把好的管理經(jīng)驗、辦法、實用的安全設(shè)備及時在本單位推廣使用。做到時時講安全、處處提安全、久久為安全，每年他都要親自為各基層單位做安全專題培訓，授課達百余場。近年來，受邀為燃氣供熱協(xié)會、兄弟供熱單位作安全培訓講座20余場，收到了很好的效果，成為了業(yè)內(nèi)的“安全知名專家”。
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