寒冬問“暖”零距離 “供熱”疑惑我來解
發(fā)布時間：2022-12-14 18:31:48 作者：包頭熱力
為確保供熱工作有序開展，包頭熱力集團各單位積極開展“訪民問暖”活動。活動開展怎么樣？用戶有什么需求？快跟隨工作人員一起入戶看看。
供熱一公司
12月3日，供熱一公司開展“愛包頭、作貢獻”主題實踐活動暨“訪民問暖”專項行動，組織職工深入不熱用戶家中進行回訪測溫及供熱設(shè)施排查工作，并幫助解決不熱問題此次活動以團11北及公園大道小區(qū)為重點，對供熱溫度及用戶需求等情況進行了走訪，切實做好入戶測溫及意見收集工作。針對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間幫助用戶解決。
截至12月5日，共走訪用戶30余戶，幫助7戶家庭解決不熱問題，以實際行動為用戶溫暖過冬保駕護航。
供熱三公司
自11月15日起，供熱三公司開展了為期半個月的“訪民問暖、提溫降訴”活動。工作人員聚焦特殊區(qū)域，深入所轄片區(qū)老舊小區(qū)，為用戶解開用熱問題癥結(jié)。
此次活動將底層、頂層、邊角戶等特殊區(qū)域及位置作為走訪重點，通過實地查看供熱效果，認真聽取用戶意見和建議，了解用戶訴求，掌握第一手信息，合理調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，快速回應(yīng)群眾關(guān)切的用熱訴求，多線合力、同頻共振，面對面為用戶答疑解惑，為熱用戶辦實事、解難題?；顒又?，工作人員對房間進行測溫，仔細填寫“訪民問暖”記錄表，認真傾聽用戶訴求，對于現(xiàn)場能解決的問題，工作人員立刻處理；對成因復(fù)雜、當(dāng)下無法解決的，工作人員認真做好記錄，進行技術(shù)分析并逐步解決。
自活動開展以來，共為用戶解決不熱、漏水、排氣等問題300余次，二次網(wǎng)搶修40次，收到表揚電話3次。
供熱六公司
為切實了解用戶實際供熱情況，連日來，供熱六公司組織工作人員主動深入轄區(qū)進行走訪，全力保障熱用戶溫暖過冬、滿意過冬。工作人員首先來到萬達住宅熱力站，實地查看站內(nèi)實時監(jiān)測供熱數(shù)據(jù)，詳細詢問了熱力站運行情況。隨后深入萬達小區(qū)開展“訪民問暖”工作，隨機對用戶家中進行室溫檢測，并為用戶送上服務(wù)手冊，普及供熱知識，提供技術(shù)指導(dǎo)。
截至目前，供熱六公司先后走訪轄區(qū)用戶200余戶，處理因入戶管道管井內(nèi)閥門安裝不合理、加裝熱計量表阻礙流量、木地板隔熱層影響地暖散熱、用戶擅自更改供熱系統(tǒng)、加裝循環(huán)泵影響供熱工況等各類不熱問題20件。
供熱七公司
今年供熱伊始，供熱七公司就啟動了“訪民問暖”走訪活動，通過進社區(qū)、訪用戶，了解用戶家中供熱情況，認真聽取意見建議，查找原因，迅速整改解決，幫助用戶解決實際供熱問題。
12月5日，供熱七公司班子成員，服務(wù)組人員及熱力站長和傲北上城物業(yè)人員共分成3組，分別對傲北上城的6棟、9棟、11棟進行了走訪，并對9棟601號、 9棟1001號和6棟704號用戶家中進行重點走訪。每到一戶，工作人員都會詳細詢問居民家中供暖情況，耐心聽取用戶提出的意見，按照掌握的第一手資料列出問題清單，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的給出整改時限和整改辦法，確保訴求件件有著落、事事有回音，滿足用戶用熱需求。
供熱系民生 冷暖無小事
本著熱心解難、盡心服務(wù)的原則，包頭熱力集團各單位將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，通過上門走訪、室溫檢測等方式，實地了解用戶的采暖情況，及時幫助用戶處理不熱問題，努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬。
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