包頭熱力集團： “疫”腔“熱”情 溫暖鹿城
發(fā)布時間：2022-10-19 13:39:41 作者：包頭熱力
疫情就是命令，防控就是責任。包頭熱力集團聞令而動，統(tǒng)籌開展疫情防控和供熱保障工作，引導和調動集團公司全體黨員干部職工全力投入到疫情防控和供熱生產(chǎn)工作中。
“疫”不容辭
包熱“志愿紅”
逆向而行護民安
10月5日，一封致全體黨員干部職工的抗疫保供倡議書，在包頭熱力集團黨委、黨總支、黨支部微信群中頻繁轉發(fā)。黨員干部職工積極響應黨組織號召，第一時間向單位共建社區(qū)或居住地社區(qū)報到，就地參加社區(qū)疫情防控工作，一時間，包熱“志愿紅”覆蓋了幾十個社區(qū)。
核酸檢測信息錄入、特殊人群幫扶、現(xiàn)場秩序維護……哪里任務重哪里就有包熱黨員志愿者的身影。截至目前，包頭熱力集團19個黨支部140余名黨員職工下沉社區(qū)開展防疫志愿服務。
志愿先鋒
讓黨徽在“疫”線閃耀
10月6日一早，青山熱源廠值長、黨員白四虎剛下夜班，就與黨員志愿者李建鑫一起來到文昌社區(qū)報到，參加防疫志愿服務工作。
夫妻抗疫
有一種愛
叫并肩作戰(zhàn)
10月5日，供熱六公司鍋爐房中心站站長盧志勇和妻子劉敏看到社區(qū)招募志愿者的信息后，第一時間報名參加。他們一個引導居民做核酸，一個協(xié)助醫(yī)護人員采集樣本，用雙倍的付出詮釋了愛與奉獻。
預備黨員
抗疫不預備
為了第一時間趕到核酸檢測點，預備黨員張曉玲每天早上不到5點就從家出發(fā)，擺放桌椅板凳、搬運檢測物資、挨家挨戶通知居民……緊張繁忙的核酸檢測現(xiàn)場，她“挑揀”著防疫工作中最累、最辛苦的任務。
護佑安全
是我們的職責所在
“既當疫情防控志愿者，又要做好工程施工監(jiān)督員，這個假期過得很充實。”機關第一黨總支第一黨支部副書記張偉笑著說道。
“在單位，我是做安全工作的，到社區(qū)做志愿者，也是保護人民群眾生命安全，正好跟我的老本行對口，做起來也得心應手?！睓C關第三黨支部黨員李志軍說道。
連日來，包頭熱力集團黨員干部職工積極參與到疫情防控工作中，為深秋寒意的包頭增添了一抹溫暖的“包熱志愿紅”。
“疫”腔“熱”情
包熱“抗疫白”
走街串巷暖民心
黨員干部職工在做好疫情防控工作的同時，牢記自己的主責主業(yè)，加班加點奮戰(zhàn)在供熱生產(chǎn)準備的一線，全力保障按期安全供熱。“雖然不能陪家人過節(jié)，但一想到身上的保障供熱責任，又覺得我們的工作是平凡而光榮的?！惫嵛骞靖苯?jīng)理王旭東說。
“除了接待、解答用戶咨詢的問題外，我們還要做好管網(wǎng)充水、設備巡檢調試等工作。雖然辛苦，可看到用戶滿意的微笑，就不覺得累了?！惫嵋还緰|方嘉德中心站檢修張磊說。
為了保證按期供暖，“包熱人”從9月份進入“加速”狀態(tài)。
9月15日，包頭熱力集團對一、二次網(wǎng)同時啟動補水。9月30日，完成熱網(wǎng)補水定壓工作，累計補水58159噸；調峰備用熱源阿東熱源廠和青山熱源廠燃氣鍋爐房點火試運行順利，為隨時啟動供熱系統(tǒng)做好準備。10月8日，按照上級部門要求，各基層單位熱力站啟動循環(huán)泵，協(xié)調各熱源單位同步啟動循環(huán)系統(tǒng)并逐步升溫。10月10日，一電新廠、華電河西電廠、二電廠、包鋁電廠熱網(wǎng)循環(huán)泵先后啟動，循環(huán)流量分別為6000T/H、5600T/H、1500T/H、3800T/H。其它熱源在陸續(xù)啟動升溫，可以按期滿足用戶用熱需求。
為確保本采暖期熱源充足、安全穩(wěn)定運行，包頭熱力集團積極與熱源單位對接協(xié)調，在意向洽談備用移動熱源應急保障車、開展事故應急預案演練等基礎上，制定科學經(jīng)濟的生產(chǎn)運行方案，提高熱網(wǎng)安全運行和熱源故障應急保障能力。
2022—2023采暖期投運熱源包括：一電廠、二電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、希鋁北控、華電熱源、包鋁電廠七大熱源和阿東廠、青山廠兩座自備應急保障熱源，形成九熱源聯(lián)網(wǎng)互補運行模式，總體熱源能力能夠滿足今冬供熱需求。同時，包頭市集中供熱環(huán)城北干線項目（東段）施工進展順利，預計可以按期全線貫通。
“疫”路堅守
包熱“春之藍”“春之綠”
巡查搶修暖鹿城
管網(wǎng)充水期間和供暖初期，隨著管道內(nèi)壓力和溫度逐步升高，管網(wǎng)極易發(fā)生泄漏，影響正常生產(chǎn)。為此，這個期間，管網(wǎng)和熱力人井巡查、漏點搶修也成為了包熱人主要工作之一。工作中，他們總結出“望聞問切”的查找失水的方法?！巴薄J真觀察，地面有無塌陷、潮濕；“聞”——小區(qū)、樓道內(nèi)有無異味，因為暖氣水中加入了化學除垢劑；“問”——詢問小區(qū)用戶家中暖氣是否出現(xiàn)異常，鄰居之間室溫是否一樣；“切”——專業(yè)工具診聽熱力井和管道流水聲是否正常。
“疫”切為你
包熱“暖管家”
默默奉獻解民憂
為了進一步提升用戶服務效率和質量，加強“三級客服體系”工作全流程監(jiān)督和督辦力度，真正做到民呼我應、應必有果。
包頭熱力集團從“服務精細化、精準化、精益化”入手，不斷優(yōu)化服務流程和資源配置，通過開展全員服務工作培訓、全面梳理服務制度和流程、拓展智能化服務領域等一系列措施，進一步細化服務標準以及服務規(guī)范，切實提高整體服務水平，優(yōu)化用戶服務體驗。不斷完善企業(yè)“三級客服系統(tǒng)”，加強對各基層單位二級客服體系監(jiān)管力度，同時將熱力站客服納入集團公司客服系統(tǒng)，與全市各類供熱訴求平臺對接并軌，形成了服務過程有監(jiān)管、服務結果有記錄、服務全程有軌跡的有效反饋、監(jiān)督機制，真正實現(xiàn)了服務用戶全流程精細化閉環(huán)管理。“包頭熱力客戶服務”微信公眾號在供暖前正式上線，觸手可及的“智慧服務”將為用戶帶領更加便捷、暢通的服務體驗。熱費繳納、入網(wǎng)報裝、信息查詢、報修投訴……全年24小時無間斷服務，用戶只需在對話框內(nèi)輸入想要咨詢的問題，就可足不出戶享受“掌上營業(yè)廳”的各項服務功能，真正實現(xiàn)了“服務零距離”。此外，為了能夠給用戶帶來良好的熱線服務體驗，2022/2023采暖期前，包頭熱力集團用戶服務部面向全公司公開招聘公司客服坐席、基層單位服務內(nèi)勤，從各基層單位抽調9名“精兵強將”，內(nèi)部招聘3名網(wǎng)絡客服專員，進一步充實客服隊伍，強化客服中心力量，最大限度提高客服熱線接通率，減少用戶咨詢的等待時間。用戶服務部還加大對客服人員培訓力度，通過開展供熱專業(yè)知識政策解讀、客服素質能力提升等相關業(yè)務培訓，為客服人員“充電蓄能”，以確保用戶來電接得更快、工單派得更準、業(yè)務辦得更實。
不僅如此，包頭熱力集團還有一支供熱監(jiān)察先鋒隊伍，他們除了要做好停供恢復查驗、協(xié)助基層單位和相關部門做好供熱面積核查，還承擔著管網(wǎng)改造施工和漏點搶修現(xiàn)場秩序維護、維穩(wěn)安保等工作。
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